Ben jij klaar om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten van een van ‘s werelds grootste financiële dienstverleners? Ben je bereid om de cruciale schakel te zijn in het Talk & Helpdesk-team, waarbij je klanten helpt bij vragen over hun betaalpassen, rekeningen, betalingen en fraude, terwijl je nauwkeurig de procedures volgt?
Als dat zo is, hebben we een spannende kans voor jou als Klantenservice Medewerker!
Jouw verantwoordelijkheden als Klantenservicemedewerker zijn:
- Afhandelen van klantvragen, technische klachten en vragen met betrekking tot internetbankieren en de telefoon-app
- Bieden van end-to-end oplossingen voor technische vragen
- Klanten helpen met vragen over hun kaarten, rekeningen, betalingsstatus en fraude, terwijl je specifieke procedures volgt
- Gebruik maken van bel- en e-mail kanalen om klanten te helpen
- Het navolgen van beveiligingsprocedures rond gevoelige gegevens
- Zorgen voor nauwkeurige registratie van genomen acties met klanten in het systeem
Wat houdt het voor jou in?
- Contract van onbepaalde tijd
- Fulltime roterende diensten, maandag tot en met vrijdag van 09:00 – 21:00 uur en in het weekend van 09:00 – 17:00 uur. 5 dagen per week, 2 weekenden per maand.
- Volledig betaalde training en professionele ontwikkeling van 2 weken
- Apparatuur wordt verstrekt vanuit het bedrijf
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- Evenementen met het team
- Gratis Spaanse lessen
- Maaltijdvergoedingen is mogelijk
- Voortdurende training
- Internationale omgeving
- Ondersteuning van het bedrijf met betrekking tot NIE en SSN
Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om succesvol te zijn in deze rol:
- Vloeiend Nederlands beheersen en een goed niveau van het Engels
- Een aandachtig luisteraar zijn, comfortabel en vaardig in het communiceren met mensen
- Energiek en innovatief zijn en proactief werken in een hoog tempo
- Interesse hebben in de banksector
- Betrouwbaar, je moet kunnen omgaan met gevoelige gegevens
Jouw toekomstige bedrijf:
Dit Belgische bedrijf voor bedrijfsproces uitbesteding staat bekend om het leveren van kwalitatieve service op het gebied van klantbeleving en bedrijfsadvies voor hun klanten. Als een trotse ‘people company’ die zich voortdurend aanpast om een veilige werkomgeving voor hun medewerkers te behouden, zijn ze op zoek naar nieuwe kandidaten om zich aan te sluiten bij hun meertalige team gevestigd in Barcelona.
Wat kun je verwachten van wonen in Barcelona?
- De unieke ervaring van een internationale en diverse cultuur
- Een prachtige strand stad omringd door zowel kustplaatsen als bergen
- Heerlijke gastronomische ervaringen van Spaanse, Catalaanse en wereldkeukens
- Een dynamisch en actief stadsleven waar het moeilijk is om je te vervelen
- Zonnige dagen, mediterraans weer en een ontspannen levensstijl
- Een aantrekkelijke startup- en innovatiehub met spannende mogelijkheden