Heb jij een positieve instelling en een resultaatgerichte mindset?
Ben je geïnteresseerd in klanttevredenheid binnen de IT-sector?
Wil je werken voor een wereldwijd groeiend IT-bedrijf?
Dan is dit misschien jouw kans!
Jouw verantwoordelijkheden en impact als B2B Technical Support Agent:
In deze functie maak je deel uit van een multinationaal team dat zich richt op het bieden van kwaliteitsvolle ondersteuningsoplossingen voor hun partners.
- Het oplossen van IT-gerelateerde problemen voor je B2B-partners die zich kunnen voordoen tijdens hun werkdag.
- Klanten ondersteunen via verschillende tools, e-mail en telefoon.
- Het documenteren van gesprekken in het ticketsysteem.
- Het escaleren van problemen naar de respectieve teams.
- Het behouden en verbeteren van klanttevredenheid.
- Communiceren met directe collega’s en andere afdelingen.
Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om in deze rol te slagen:
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
- Je bent geïnteresseerd in IT en wilt daar meer over leren.
- Je hebt analytisch en systematisch probleemoplossend vermogen.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en hebt de mindset van een teamspeler.
- Je bent betrouwbaar, punctueel en op zoek naar een langdurige werkgever.
- Je hebt een paspoort (indien je nog geen NIE en SSN hebt).
- Je kunt starten op 12 september.
- Je kunt in de eerste 6 maanden geen vakantiedagen opnemen.
Wat krijg je ervoor terug:
- Salaris van €20.535 bruto per jaar.
- 39 uur per week (maandag tot zaterdag, roterende diensten van 6:00 tot 23:00).
- Werken 4 dagen per week, 9 uur en 45 minuten per dag.
- Soms tot wel 5 dagen achter elkaar vrij.
- 95% remote werken, 1 dag per maand op kantoor (je moet op het vasteland wonen, ongeveer 100 km van Barcelona).
- Een vast contract.
- Particuliere ziektekostenverzekering.
- De kans om te werken en te groeien in een gevestigde multinational met een wereldwijde aanwezigheid.
- Een genereuze restaurantvoucher.
- Volledig betaalde training.
- Carrièreontwikkeling en leiderschapsprogramma’s.
- Gratis taalcursussen in Spaans, Duits, Frans en Engels.
- Een motiverend en ondersteunend team om deel van uit te maken.
Jouw toekomstige bedrijf:
Onze klant is Europa’s toonaangevende onafhankelijke aanbieder van IT-consultancydiensten. Ze beheren Infrastructure Operations Centers en Group Service Desks in Europa, Zuid-Afrika, Azië en de Amerika’s en bieden ondersteuning in meer dan 30 talen. Voor hun kantoor in het centrum van Barcelona zoeken ze nieuwe medewerkers om hun IT Helpdeskteam te versterken, dat werkt aan een interessant project voor een grote Duitse supermarkt.