Ben jij een uitstekende communicator met een passie voor IT en klantenservice? Gedij je in een internationale omgeving die innovatie en teamwork hoog heeft staan? We zijn op zoek naar een Nederlands- en Duitstalige IT Klantenservice Medewerker om ons Global Service Desk team in Barcelona te versterken.
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor B2B-gebruikers wereldwijd. Je biedt ondersteuning bij IT-problemen en helpt bij hun digitale transformatie. Ben je klaar om te groeien en bij te dragen in een samenwerkingsgerichte en ondersteunende omgeving? Dan is dit jouw kans!
Wat bieden wij jou?
- Remote werken voor 80% van de tijd – slechts 4 dagen per maand op locatie.
- Voltijdcontract (39 uur/week) of deeltijdcontract (35 uur/week).
- Werkuren: Maandag t/m vrijdag, 08:00-18:00.
- Jaarlijks salaris van €20.535 bruto per jaar, plus:
- Maaltijdcheques (€100 netto/maand) na 3 maanden.
- Particuliere ziektekostenverzekering (Sanitas) na 6 maanden.
- Toegang tot VIP District-voordelen: kortingen op sportscholen, restaurants, carwash, enz.
- Gratis online taallessen (DUI, FR, ENG).
- Kansen voor loopbaanontwikkeling en leiderschapsprogramma’s.
- Snelle wervingsprocedure en volledig betaalde training.
- Een internationale werkomgeving.
Jouw verantwoordelijkheden als Klantenservice Medewerker
- Beantwoorden en ondersteunen van vragen via tools, telefoon, chat en e-mail, met dagelijks contact met gebruikers over de hele wereld.
- Oplossen van IT-problemen die zich voordoen tijdens kantoorwerk.
- Documenteren en registreren van oproepen in het ticketsysteem.
- Onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste teams.
- Klanttevredenheid behouden en verbeteren.
- Samenwerken met teamleden en verschillende afdelingen.
Vaardigheden, kwalificaties en interesses die je nodig hebt om te slagen in deze rol:
- Nederlands en Duits op moedertaal- of vloeiend niveau, met gevorderd Engels.
- Interesse in IT en bereidheid om te leren.
- Positieve, proactieve instelling met een probleemoplossend vermogen.
- Logisch denkvermogen en een passie om anderen te helpen met hun problemen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mentaliteit.
- Teamspeler met respect voor punctualiteit en werktijden.
Jouw toekomstige bedrijf
Onze klant is Europa’s toonaangevende onafhankelijke aanbieder van IT-adviesdiensten. Ze beheren Infrastructure Operations Centers en Group Service Desks in Europa, Zuid-Afrika, Azië en Amerika, en bieden ondersteuning in meer dan 30 talen. Voor hun kantoor in het centrum van Barcelona zoeken ze nieuwe medewerkers om hun IT Helpdesk-team te versterken, dat werkt aan een spannend project voor een grote luchtvaartmaatschappij.
Sluit je aan bij ons in Barcelona en maak het verschil in een wereldwijd bedrijf dat groei, samenwerking en innovatie waardeert!