Ben jij nauwkeurig, analytisch en gepassioneerd over het waarborgen van een uitstekende klantbeleving? Sluit je aan bij ons internationale team in Lissabon als Quality Analyst en speel een essentiële rol in het leveren van topservice voor een van onze gerenommeerde wereldwijde klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

Als Nederlandstalige Quality Analyst in Lissabon is het jouw hoofdtaak om de kwaliteit van klantinteracties te monitoren en verbeteren. Met jouw scherpe oog voor detail en analytisch vermogen beoordeel je de prestaties van de klantenservice en draag je bij aan continue optimalisatie. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

Dagelijks beoordelen en analyseren van klantenservicegesprekken.
Evalueren van call-audits op basis van datagegevens.
Overleggen met teamleiders over de uitkomsten van audits.
Signaleren en rapporteren van problemen in gesprekscripts en procedures.
Ondersteunen bij het monitoren van specifieke klantprogramma’s.
Delen van prestatiefeedback en updates met supervisors.
Plannen en beheren van maandelijkse monitoringroosters.
Bijdragen aan maandelijkse kwaliteitsrapportages.
Feedback geven aan trainingsteams voor betere onboarding van nieuwe medewerkers.
Deelnemen aan kalibratiesessies om consistente scoringsnormen te waarborgen.

Wat breng jij mee?

Nederlands op moedertaalniveau en Engels op gevorderd niveau (B2-C1).
Minimaal 12 maanden ervaring als Quality Analyst.
Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
Oog voor detail en het vermogen om gesprekken effectief te beoordelen.
Achtergrond in klantenservice of kwaliteitsbeheer is een pluspunt.
Bereidheid om naar Lissabon te verhuizen voor een internationale carrièremogelijkheid.
Geldige werkvergunning voor Portugal (verplicht).

Wat krijg jij ervoor terug?

Contract: 12-maanden contract met kans op verlenging (inclusief proefperiode van 30 dagen).
Salaris: €1.200 bruto/maand, 14 keer per jaar uitbetaald.
Bonussen: Prestatiebonus en ondertekenbonus elke 3 maanden.
Maaltijden: Maaltijdvergoeding via vouchers.
Relocatiehulp: Ondersteuning bij verhuizing naar Lissabon voor internationale kandidaten.

Waarom verhuizen naar Lissabon?

Levendige en cultureel rijke Europese hoofdstad.
Betaalbare levensstijl en het hele jaar door zonnig weer.
Prachtige stranden, historische wijken en een ontspannen sfeer.
Gastvrije en diverse internationale gemeenschap.
Wereldberoemde Portugese keuken en gezellige koffiecultuur.

Over het bedrijf in Lissabon

Sluit je aan bij een wereldleider in de BPO-industrie met meer dan 170.000 medewerkers wereldwijd. Wij ondersteunen meer dan 750 topmerken met innovatieve oplossingen en klantbelevingsstrategieën. Ontdek een dynamische en samenwerkende werkomgeving waarin jouw inzichten ertoe doen en jouw ontwikkeling centraal staat.

Is dit net niet wat je zoekt? We hebben nog veel meer opties in Portugal en zelfs daarbuiten! Bekijk hier alle open vacatures of kijk op bluselection.com voor alle Engelstalige vacatures.